{"id":23445,"date":"2021-03-29T16:44:01","date_gmt":"2021-03-29T16:44:01","guid":{"rendered":"https:\/\/postmarketingboutique.com\/blog\/?p=23445"},"modified":"2022-03-11T18:42:33","modified_gmt":"2022-03-11T18:42:33","slug":"marketing-de-relaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postmarketingboutique.com\/blog\/marketing-de-relaciones\/","title":{"rendered":"Marketing de relaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Por Maritza Morales<\/p>\n\n\n\n<p>Como consumidores cada vez buscamos obtener mejores experiencias de las marcas que compramos o en los negocios que consumimos. Mejor servicio, atenci\u00f3n, tiempos de respuesta, oferta, accesibilidad, tiempos de entrega, etc. M\u00e1s hoy en d\u00eda que el comercio electr\u00f3nico ha aumentado considerablemente en nuestro pa\u00eds y en el mundo entero.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas actualmente deber\u00edan enfocarse en mantener relaciones rentables con sus clientes, mantener a un cliente y fidelizarlo es hasta 10 veces m\u00e1s econ\u00f3mico que conseguir uno nuevo, con tan s\u00f3lo aumentar la inversi\u00f3n un 5% podr\u00edan lograrse incrementos en las ventas y grandes beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente satisfecho usualmente repite la compra, recomienda la marca, es el principal portavoz y promotor sin recibir pago por ello, se inclina a pagar por un servicio premium e incluso a probar nuevos productos o servicios que se le ofrezcan.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n es muy importante para las empresas buscar distintas formas de retener a sus clientes actuales y atraer a nuevos clientes, una de las t\u00e9cnicas que tienen un gran impacto son los programas de fidelizaci\u00f3n, puntos, \u201crewards\u201d, suscripci\u00f3n, de niveles, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de todos los sectores actualmente cuentan con programas de recompensa, tales como Starbucks, Sephora, Apple, Nike, Hilton, Target, Rappi, Pizza Hut, The Body Shop.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo podemos saber si un programa de fidelizaci\u00f3n es apto para nuestro negocio?<\/p>\n\n\n\n<p>1.- Se requiere definir cu\u00e1les son los objetivos concretos de este tipo de programas y si est\u00e1 alineado a la estrategia de marketing del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los objetivos a definir podr\u00edan ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumentar el volumen de compras<\/li><li>Generar clientes potenciales nuevos<\/li><li>Disminuir el n\u00famero de clientes perdidos<\/li><li>Elevar el ROI<\/li><li>Obtener informaci\u00f3n valiosa del cliente para la empresa<\/li><li>Mejorar reputaci\u00f3n de la empresa (online-offline)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>2.- Una vez definidos los objetivos requerimos conocer y clasificar a los clientes actuales: Conocer sus datos generales, edad, ubicaci\u00f3n, g\u00e9nero, frecuencia de compra, productos que compra, intereses comerciales, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esto la mejor opci\u00f3n es contar con un CRM que apoye a la captura de informaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n para la estrategia de marketing centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>3.-&nbsp; Comprender qu\u00e9 motiva al cliente: el est\u00edmulo debe ser realmente bueno para motivar al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>4.- Crear un buen nombre para el programa: El nombre es importante y genera mayor impacto si es atractivo para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>5.- Definir beneficios reales: Atractivos para el cliente de acuerdo a sus necesidades, precio, tiempos de entrega, atenci\u00f3n personalizada, exclusividad, promociones.<\/p>\n\n\n\n<p>6.- Dise\u00f1o de la funcionalidad del programa: No todos los programas aplican para todos los negocios, se requiere realizar un programa a la medida del negocio y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>7.- Seguimiento: Si no se puede medir no se puede mejorar, es necesario dar un seguimiento real y puntual a los programas que se lancen para saber si realmente se est\u00e1n logrando los objetivos definidos en un inicio o si ser\u00e1 necesario un cambio a la estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p>Recordemos que no hay f\u00f3rmulas m\u00e1gicas ni resultados de un d\u00eda para otro, es necesario contar con un especialista o equipo experto para analizar los datos y resultados para tomar decisiones acertadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maritza Morales Como consumidores cada vez buscamos obtener mejores experiencias de las marcas que compramos o en los negocios que consumimos. 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