{"id":22991,"date":"2019-07-30T16:21:03","date_gmt":"2019-07-30T23:21:03","guid":{"rendered":"http:\/\/postmarketingboutique.com\/?p=22991"},"modified":"2020-11-07T01:43:38","modified_gmt":"2020-11-07T01:43:38","slug":"experiencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postmarketingboutique.com\/blog\/experiencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"Experiencia omnicanal"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Por Maritza Morales<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Los consumidores actualmente tienen una amplia variedad de herramientas para investigar antes de tomar una decisi\u00f3n de compra, est\u00e1n expuestos a mensajes por medio de emails, publicidad en redes sociales, mensajes de texto, anuncios en youtube, google ads, recomendaciones de sus amigos y la lista continua; como suma utilizan su smartphone, laptop, smart T.V., computadora de escritorio y tabletas, por medio de los cuales pueden realizar b\u00fasquedas y obtener mayor informaci\u00f3n de un producto o servicio y en muchos casos realizar la compra directamente en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Anteriormente las empresas se enfocaban en maximizar el rendimiento de cada uno de sus canales: tienda, web, tel\u00e9fono, m\u00f3vil. Ahora el enfoque omnicanal es el que est\u00e1 generando mejores resultados, ya que pone al\u00a0cliente en el centro\u00a0de su estrategia y deja de enfocarse en maximizar los canales por donde llegan. Este enfoque reconoce que los clientes pueden acercarse o ser atra\u00eddos hacia las empresas o marcas de distintas formas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Es importante que todos los puntos de contacto con el cliente potencial est\u00e9n alineados en sus mensajes y ofrezcan una buena experiencia al usuario. El servicio al cliente en el punto de venta, la atenci\u00f3n v\u00eda telef\u00f3nica, el contacto por medio de redes sociales, la respuesta v\u00eda email, etc. De lo contrario se podr\u00eda reflejar en la perdida de un prospecto o cliente actual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo funciona la estrategia Omnicanal?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Los consumidores buscan experiencias positivas, cuanto m\u00e1s detalles conozca una marca de su mercado meta, el comportamiento, la manera de comunicarse, los momentos en los que realiza b\u00fasquedas de informaci\u00f3n y los dispositivos que utiliza para esas realizar esas b\u00fasquedas, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil seleccionar los medios y canales adecuados para generan lealtad de marca y lograr consumidores frecuentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La estrategia multicanal permite conocer, acompa\u00f1ar al usuario y crear un proceso \u00e1gil y din\u00e1mico durante la compra. No importa d\u00f3nde se encuentre el cliente: en un dispositivo m\u00f3vil o de escritorio, en un tel\u00e9fono o en una tienda f\u00edsica, la experiencia ser\u00e1 igual de excepcional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Puntos clave para la estrategia multicanal:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Opci\u00f3n de comprar en l\u00ednea y recoger en punto de venta<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Sitios web adaptables a m\u00f3viles<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Integraci\u00f3n de CRM<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Base de datos de clientes actualizadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Inventario en tienda f\u00edsica y en l\u00ednea actualizado<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Perfil de usuario e historial de compras<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Anunciar las mismas promociones en los distintos medios<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Adaptar los contenidos y formatos de los mensajes a cada medio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Los consumidores buscan un contacto inmediato con la marca\u00a0 y desde el lugar donde ellos lo soliciten, por esto mismo es necesario que las empresas desarrollen sus estrategias de marketing relevantes y adecuadas al ciclo en el que se encuentre el prospecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Adem\u00e1s un punto escencial de la estrategia multicanal es desarrollar contenidos espec\u00edficos para promover en cada canal, basados en la misma estrategia de comunicaci\u00f3n pero adecuados al medio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esto nos va a permitir contactar directamente con nuestros clientes o alcanzar nuevos segmentos de mercado, sin importar d\u00f3nde se encuentren, qu\u00e9 est\u00e9n haciendo o qu\u00e9 dispositivo est\u00e9n usando, por lo cual tendremos mayores posibilidades de generar conexiones genuinas y lealtad hacia nuestra marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maritza Morales Los consumidores actualmente tienen una amplia variedad de herramientas para investigar antes de tomar una decisi\u00f3n de compra, est\u00e1n expuestos a mensajes por medio de emails, publicidad en redes sociales, mensajes de texto, anuncios en youtube, google ads, recomendaciones de sus amigos y la lista continua; como suma utilizan su smartphone, laptop, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23334,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-22991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.9 - 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