Por Maritza Morales<\/p>\n\n\n\n
En M\u00e9xico el comercio electr\u00f3nico aument\u00f3 un 30 por ciento en los \u00faltimos meses y se preve\u00e9 que su crecimiento sea superior al 40 por ciento, este comportamiento fue impulsado por la situaci\u00f3n que vivimos a nivel mundial, sin embargo este nuevo comportamiento lleg\u00f3 para ser parte del nuevo estilo de vida de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Debido a esto tambi\u00e9n los riesgos que corren las empresas y las personas en el entorno digital se vieron en aumento. Tan s\u00f3lo en lo que va del a\u00f1o se registr\u00f3 un aumento en los ciberdelitos en un 400 por ciento, siendo el principal el phishing<\/em> (robo de informaci\u00f3n de identidad, contrase\u00f1as, tarjetas de cr\u00e9dito, etc.) y la falsificaci\u00f3n de productos de venta en l\u00ednea. Estos datos son alarmantes, por lo que es necesario que las empresas protejan su reputaci\u00f3n online ya que esto va ligado directamente con las ventas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s del 90 por ciento de las compras que realizan las personas en l\u00ednea est\u00e1n basadas en las recomendaciones y referencias, las decisiones de compra tambi\u00e9n se ven afectadas por rese\u00f1as negativas de una experiencia de compra de un cliente o del producto. M\u00e1s del 60 por ciento de los compradores afirman que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por un producto o servicio si obtienen una experiencia de compra positiva.<\/p>\n\n\n\n Ya era de nuestro conocimiento que el mejor marketing es el \u201cword of mouth<\/em>\u201d o las recomendaciones de boca a boca de los mismos clientes y usuarios. Esto trasladado al mundo digital, ser\u00eda llevar la lealtad de los consumidores a ser compartida por medio de comentarios, reviews y shares a sus redes de amigos y contactos, lo que generar\u00e1 una exposici\u00f3n a escala para generar m\u00e1s ventas a nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo logramos que nuestros clientes nos dejen un comentario positivo que genere impacto? Desarrollando un v\u00ednculo emocional y m\u00e1s humano, un reto que enfrentan las empresas con el distanciamiento social y la nueva econom\u00eda \u201ccontact free<\/em>\u201d: dif\u00edcil, m\u00e1s no imposible. Las empresas deber\u00e1n enfocarse en crear una nueva experiencia de venta digital<\/strong>, lo cual para muchas veces conllevar\u00e1 a redise\u00f1ar completamente sus procesos internos, redise\u00f1ar herramientas de venta y nueva selecci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n a sus clientes actuales y potenciales. As\u00ed como generar estrategias de retenci\u00f3n y recomendaci\u00f3n efectivas.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia de ventas y las herramientas en esta transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica son indispensables, siendo la principal el an\u00e1lisis de datos para que los equipos de venta de las empresas ejecuten sus nuevas estrategias de venta. Integrando en sus procesos softwares para el seguimiento y automatizaci\u00f3n de procesos que apoyen en esta nueva era de tendencias remotas.<\/p>\n\n\n\n En resumen, la oportunidad para las empresas de recuperar e incrementar su cartera de clientes post-COVID en la segunda mitad del 2020 estar\u00e1 marcada principalmente por estas l\u00edneas de acci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Este art\u00edculo fue publicado originalmente en InfoBaja<\/a> el 23 de julio de 2020: \u201cReputaci\u00f3n online: la clave del futuro de las marcas<\/a><\/em>.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En M\u00e9xico el comercio electr\u00f3nico aument\u00f3 un 30 por ciento en los \u00faltimos meses y se preve\u00e9 que su crecimiento sea superior al 40 por ciento, este comportamiento fue impulsado por la situaci\u00f3n que vivimos a nivel mundial, sin embargo este nuevo comportamiento lleg\u00f3 para ser parte del nuevo estilo de vida de los consumidores.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23295,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[78,5],"tags":[83,82,80,25,81,8,79],"class_list":["post-23293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing-es","tag-experiencia-de-venta","tag-impacto-positivo","tag-internet","tag-las-maravillas-del-marketing","tag-marcas","tag-redes-sociales-es","tag-reputacion"],"yoast_head":"\n