{"id":22629,"date":"2018-12-06T17:23:42","date_gmt":"2018-12-07T01:23:42","guid":{"rendered":"http:\/\/postmarketingboutique.com\/?p=22629"},"modified":"2020-11-10T01:10:54","modified_gmt":"2020-11-10T01:10:54","slug":"inteligencia-emocional-para-la-rentabilidad-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/postmarketingboutique.com\/blog\/en\/inteligencia-emocional-para-la-rentabilidad-de-marca\/","title":{"rendered":"Inteligencia emocional para la rentabilidad de marca"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Por Maritza Morales<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo te sientes cuando llegas a alg\u00fan comercio y un empleado te recibe con un saludo que parece una grabaci\u00f3n automatizada? Me imagino que les ha pasado un sinf\u00edn de veces\u2026 A nadie nos agrada sentirnos un n\u00famero m\u00e1s, buscamos contacto visual, que nos atiendan y escuchen, es lo menos que esperamos al llegar a un establecimiento buscando un producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Como ya hemos platicado en art\u00edculos anteriores el servicio al cliente es, en la mayor\u00eda de los casos, lo que puede impulsar a generar m\u00e1s clientes o a perderlos si este es muy deficiente, un cliente satisfecho puede desarrollar lealtad hacia la marca, ser un portavoz, referir a nuevos clientes; en cambio uno que tuvo mala experiencia est\u00e1 comprobado que habla mal de la marca y esto llega hasta 16 de sus contactos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Al adquirir un producto o servicio el cliente busca obtener m\u00e1s que el beneficio en s\u00ed, la experiencia que vive en el proceso de compra, durante y despu\u00e9s, lo cu\u00e1l lleva a las empresas a desarrollar nuevas experiencias dise\u00f1adas para lograr sorprender al cliente y tener el control de cualquier situaci\u00f3n que pueda suscitarse tanto positiva como negativa y ofrecer una soluci\u00f3n adecuada para que el cliente al final de cualquier situaci\u00f3n se sienta escuchado, comprendido y especial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Recordemos que una marca es como una persona, debe de tener bien claros sus valores, atributos, personalidad y propuesta de valor, y esto verse reflejado en todos los puntos de contacto de la empresa y sobre todo en las personas que est\u00e1n en servicio al cliente, desde la manera en como saludan, lo reciben, presentan la informaci\u00f3n y forma de comunicaci\u00f3n. Uno de los activos m\u00e1s importantes de las empresas son las personas que conforman la organizaci\u00f3n, por lo que es indispensable que cualquiera que sea su labor dentro de esta, desarrollen la inteligencia emocional. Esto al final generar\u00e1 mayor rentabilidad del negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00bfY qu\u00e9 tanto ayuda la inteligencia emocional en servicio al cliente? Es indispensable (o deber\u00eda de serlo) que las personas que ocupan las posiciones de atenci\u00f3n al cliente tengan un buen manejo de ella, apoyar\u00eda a reconocer las necesidades de los clientes desde el momento de ver sus movimientos corporales, escuchar el tono de voz, para generar empat\u00eda, reconocer las emociones o convertir una situaci\u00f3n de molestia o enojo en una experiencia positiva dando la soluci\u00f3n adecuada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">\u00bfCu\u00e1nto les cuesta a las empresas desarrollar programas de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de problemas? Al inicio muchas empresas lo podr\u00edan ver como un gasto o perdida de tiempo, por que no logran conectar el lado humano con el negocio, al final de todo si un ser humano no controla sus emociones, dif\u00edcilmente podr\u00e1 transmitir mensajes positivos para ofrecer una buena experiencia al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Y ahora, hagamos el ejercicio de preguntarnos qu\u00e9 estamos haciendo dentro de nuestras organizaciones para impulsar el desarrollo de la inteligencia emocional y cuanto ganar\u00edamos en todos los sentidos si tenemos un equipo de trabajo satisfecho, que tiene buen manejo de sus emociones y logran transmitirlo a los usuarios o clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Regresemos a lo b\u00e1sico, conectemos con las personas, humanicemos nuestras marcas.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maritza Morales \u00bfC\u00f3mo te sientes cuando llegas a alg\u00fan comercio y un empleado te recibe con un saludo que parece una grabaci\u00f3n automatizada? 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