Por Maritza Morales
Hoy en día los consumidores son mucho más exigentes que antes, debido a la cantidad de información disponible, plataformas digitales y medios, todo lo que buscan lo pueden encontrar desde un pequeño dispositivo móvil.
La comunicación de las marcas con su consumidor solía ser unidireccional, después evolucionó a ser bidireccional, pero ahora se desarrollan comunidades alrededor de una marca, usuarios y clientes que conviven y conversan entre sí, alrededor de la marca y con ella.
¿Qué necesita hacer una marca para ser relevante y perdurar en un mundo tan competitivo, en donde la competencia puede ofrecer el “mismo” producto a igual o menor precio?
Antes que nada, como lo he mencionado en otros artículos, es crear su Plataforma de marca o una realineación de la misma; Definir su propósito como marca: ¿Por qué está aquí? ¿Cómo lo va a hacer? Y, ¿qué va a ofrecer?
Una vez que se define la plataforma de marca, se requiere identificar los distintos target de la marca para saber a quienes les queremos hablar y con esto desarrollar los mensajes adecuados, que generen impacto y sean relevantes para las audiencias.
¿Y cómo lo hacemos? Les compartiré cinco puntos que les pueden ser de bastante utilidad al momento de crear una estrategia de marketing y comunicación:
- Ser relevante en la Cultura Popular. Esto quiere decir conocer los gustos, preferencias, estilo de vida y comportamiento de las audiencias. Con esto podemos lograr integrar la realidad de lo que le pasa a las personas todos los días, lo que viven, lo que les causa alegría, lo que les genera emociones. Una marca que no conoce lo que pasa en la cultura popular, está frita.
- Definir una Postura de marca, las marcas así como las personas deben de tener una postura, ser fieles a sus valores y llevarlos a la práctica, ser congruentes. En ocasiones es difícil por la presión de las ventas y resultados a corto plazo que se exigen, pero recodemos que la constancia y esfuerzo son clave para lograr resultados duraderos. Es necesario comenzar desde adentro, creando una cultura de marca.
- Ideas como Soluciones de negocios. Desarrollar ideas originales, que cubran una necesidad, innovar con nuevos productos o servicios complementarios, utilizando las nuevas herramientas disponibles, buscando un beneficio para la sociedad y no solo para unos cuantos, es el presente. Marcas con propósito.
- Hiper Personalización. Ya no es suficiente enviar un boletín personalizado, una carta con el nombre del cliente, un mensaje de texto o una grabación de teléfono. La Personalización va más allá, saber en que etapa de la compra se encuentra la persona, cuales son sus preferencias, su frecuencia de consumo, sus productos favoritos, los horarios en los que compra, los momentos en los que compra, a través de que dispositivos, etc. Toda esta información es relevante y se puede obtener con distintas herramientas de análisis de datos, pero lo más importante es saber cómo interpretar estos datos y seleccionar las variables que apoyen a tomar las mejores decisiones al momento de definir las estrategias de marketing.
- Ser valiente. Una marca debe de ser valiente, atreverse a hacer cambios, a ser disruptiva, a evolucionar, siempre alineada a su propósito y razón de ser. Probar, intentar, hacer, ajustar y volver a intentar hasta tener éxito.
Hagamos promesas que podamos cumplir, vivamos nuestra filosofía de vida, con compromiso, siendo consistentes, aportando valor, esto nos llevará a entregar experiencias extraordinarias y generar relaciones duraderas con las personas.