Por Maritza Morales
¿A quiénes nos gusta que nos reciban en un lugar y nos llamen por nuestro nombre? ¿O que al llegar a nuestro café favorito el barista ya sabe como preferimos tomar el café?
Las personas buscamos una identidad propia, pero a la vez encajar en ciertos grupos sociales, buscamos nuestra individualidad pero rodeamos de los amigos o personas de las que disfrutamos su compañía.
Con el estilo de vida actual es cada vez más difícil sentir ese contacto humano y cálido, ahora el contacto con otras personas/marcas es digital de manera digital, virtual o muy impersonal.
Cada vez las compras y adquisiciones de productos y servicios por medio de internet es más común.
En México hay más de 79 millones de usuarios en internet, de acuerdo a un estudio realizado en los últimos meses, 8 de cada 10 personas que navegan en internet realizan compras y esta actividad va en aumento, 85 por ciento de los internautas han realizado compras en línea en los últimos 12 meses, lo que significa un aumento del 7 por ciento comparado con el año anterior. Entre los servicios y productos que más se adquieren están los viajes, transporte, electrónica, belleza y cultura.
¿Como aprovechar la tecnología y herramientas para que ese contacto entre personas y marcas sea más personal y aumentemos las ventas de nuestros productos o servicios?
Personalicemos nuestros contenidos, al utilizar las redes sociales o sitios web como herramientas de promoción, desarrollemos contenidos que estén dirigidos a nuestra audiencia meta, usando los analíticos y métricas que nos ofrecen las plataformas para medir y desarrollar mensajes de comunicación de acuerdo a la etapa de compra en la que se encuentre nuestro público.
Utilicemos nuestro sitio web para vender más, tomemos en cuenta que 9 de cada 10 personas en México usan un teléfono inteligente para navegar en internet, por lo que un sitio web que no está adaptado a móviles en la actualidad, no sirve de nada. Al contrario, puede dañar la imagen de tu marca.
Existen muchas estrategias que se pueden utilizar para persuadir a los usuarios a realizar o concretar compras en línea, además de contenidos de valor, la personalización de los mensajes, el tiempo en el que esos mensajes son enviados a nuestro público es esencial.
Como recomendación básica para lograr nuestros objetivos de marketing, es utilizar la estrategia de Remarketing o retargeting, la cual nos permite saber quien ya estuvo expuesto a nuestro contenido o marca, en cuál etapa del proceso de compra se quedó, si ya adquirió un producto o servicio y cuáles son sus preferencias.
Utilizando esta estrategia se puede desarrollar una estrategia de anuncios especiales impulsando el cierre de la compra o para la adquisición de productos complementarios. Se ha comprobado que los usuarios que reciben recordatorios por medio de emails personalizados o mensajes son los que terminan de realizar el proceso de la compra en línea.
Además del incremento de conversiones, algunos de los beneficios del remarketing son:
- La personalización
- La ampliación del alcance
- El recordatorio de marca
- La adecuación de los objetivos de marketing
Aprovechemos las herramientas disponibles, las redes sociales y sitios web utilizados de manera correcta pueden ser esenciales para el crecimiento de tu marca o empresa.